پاسخ ۴۸ پرسش رایج دربارهٔ خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی، اصالت کالا و فروشندگی در آروان دما. اگر جواب سؤالتان را پیدا نکردید، پایین صفحه با ما در تماس باشید.
کالا را به سبد خرید اضافه کنید و روی «تایید و تکمیل سفارش» بزنید. سپس نشانی تحویل، روش ارسالِ هر بسته و روش پرداخت را انتخاب می‌کنید. بعد از پرداخت موفق، صفحهٔ تأیید سفارش با کد پیگیری نمایش داده میشود و پیامک تأیید برایتان ارسال می‌گردد.
هر خرید یک کد مثل 0506-0002 میگیرد (ماه شمسی + شمارهٔ خرید). اگر از چند فروشگاه خرید کرده باشید، هر بخشِ سفارش شناسهٔ همان فروشگاه را هم در انتها دارد، مثلاً 0506-0002-12. در تماس با پشتیبانی همین کد را اعلام کنید.
در آروان دما هر فروشنده سفارش را از انبار خودش ارسال میکند. اگر سبد شما از چند فروشگاه باشد، سفارش خودکار به چند بسته تقسیم میشود و هر بسته روش ارسال، هزینهٔ ارسال و کد رهگیری جداگانه دارد. کالاهای سنگین (مثل کمپرسور یا منبع) هم حتی از یک فروشنده، بستهٔ جدا میگیرند. پس طبیعی است بستهها در روزهای متفاوت برسند.
در صفحهٔ محصول، بخش «فروشندگان این محصول» همهٔ عرضهکنندگان را با قیمت، شهر و روشهای ارسالشان نشان میدهد. فروشندهٔ نزدیکتر به شهر شما بالاتر میآید تا ارسال سریعتر و ارزانتر باشد. هر فروشندهای را که خواستید انتخاب کنید و به سبد اضافه کنید.
با انتخاب شهر، موجودی و روشهای ارسالِ مناسبِ شما نمایش داده میشود و فروشندگان نزدیکتر در اولویت میآیند. مثلاً «ارسال سریع درونشهری» فقط وقتی دیده میشود که شهر شما با شهر انبار فروشنده یکی باشد. شهر را از دکمهٔ بالای سایت هر وقت خواستید عوض کنید.
تا پیش از ارسال، با پشتیبانی تماس بگیرید (شمارهها در پایین صفحه) تا سفارش لغو یا اصلاح شود. بعد از ارسال، از مسیر «مرجوعی» در حساب کاربری اقدام کنید.
در صفحهٔ تأیید سفارش و همچنین در «حساب کاربری ← سفارشهای من» دکمهٔ «دانلود فاکتور» هست. برای سفارشهای چندفروشگاهی، فاکتور هر فروشگاه جداگانه صادر میشود.
بله. قیمت و موجودی را خودِ فروشندگان در پنلشان ثبت و بهروز میکنند و همان لحظه روی سایت اعمال میشود. قیمتی که هنگام پرداخت میبینید، همان مبلغ نهایی است.
ورود و ثبتنام با شمارهٔ موبایل و کد پیامکی انجام میشود و چند ثانیه بیشتر طول نمیکشد. با حساب کاربری میتوانید سفارشها را پیگیری کنید، فاکتور بگیرید، نشانیها را ذخیره کنید و درخواست مرجوعی ثبت کنید.
آروان دما رمز عبور نمیخواهد. شمارهٔ موبایل را وارد کنید و کد یکبارمصرفی که پیامک میشود را بزنید. اگر پیامک نرسید، بعد از چند ثانیه «ارسال مجدد» را بزنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
از «حساب کاربری ← نشانیها» میتوانید چند نشانی ذخیره کنید و هنگام تکمیل سفارش یکی را انتخاب کنید. برای دقت بیشتر، میتوانید موقعیت را روی نقشه مشخص کنید تا استان، شهر و نشانی خودکار پر شود.
در «حساب کاربری ← سفارشهای من» وضعیت هر بخش از سفارش (در حال آماده‌سازی، ارسال‌شده، تحویل‌شده) و کد رهگیری مرسوله را میبینید. تغییر وضعیت با پیامک هم اطلاع داده میشود.
پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر (شتاب) انجام میشود. با همهٔ کارت‌های بانکی عضو شتاب میتوانید پرداخت کنید.
خیر. بهای کالا در همهٔ روش‌ها هنگام ثبت سفارش و آنلاین پرداخت میشود. تنها چیزی که ممکن است در محل پرداخت شود، کرایهٔ پست در سرویس‌های پس‌کرایه است که هنگام تحویل به مأمور پست می‌دهید.
در تراکنش‌های ناموفق، مبلغ معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار توسط بانک برگشت داده میشود. اگر بعد از ۷۲ ساعت برنگشت، کد پیگیری پرداخت (که در صفحهٔ درگاه دیده‌اید) و شماره کارت را برای پشتیبانی بفرستید.
در صفحهٔ تأیید سفارش، بخش «رسید پرداخت» نام درگاه، کد پیگیری پرداخت و چهار رقم کارت را نشان میدهد. همین اطلاعات در جزئیات سفارش در حساب کاربری هم هست.
در صفحهٔ سبد خرید، زیر خلاصهٔ سفارش روی «کد تخفیف داری؟» بزنید و کد را وارد کنید. تخفیف بلافاصله در جمع اعمال میشود. هر کد شرایط خودش (حداقل خرید، مهلت، کالاهای مشمول) را دارد.
هزینهٔ ارسال را هر فروشنده برای هر روش تعیین میکند و پیش از پرداخت، به تفکیک هر بسته در مرحلهٔ انتخاب روش ارسال نمایش داده میشود. هیچ هزینه‌ای بعد از ثبت سفارش اضافه نمی‌شود. در سرویس‌های پس‌کرایه، مبلغ ارسال در فاکتور صفر است و کرایه را هنگام تحویل به پست می‌پردازید.
سه دستهٔ کلی: ارسال پستی به سراسر کشور، ارسال سریع درونشهری (تحویل چندساعته، فقط وقتی شهر شما و انبار فروشنده یکی باشد) و ارسال کالای سنگین با باربری (بستهٔ جدا؛ هماهنگی تحویل ممکن است تلفنی انجام شود). هیچ روش ارسالی بدون تأیید آروان دما به شما نمایش داده نمی‌شود.
هر فروشنده یک «آخرین ساعت ثبت سفارش» دارد. اگر پیش از آن ساعت سفارش دهید، آماده‌سازی از همان روز شروع میشود؛ بعد از آن به اولین روز کاری بعد می‌رود. جمعه‌ها، تعطیلات رسمی و روزهای تعطیلیِ خود فروشگاه روز کاری حساب نمی‌شوند. تاریخِ نمایش‌داده‌شده «شروع ارسال» است و مدت رسیدن به آن اضافه میشود.
مهلت تحویلِ هر سرویس کنار نامش در مرحلهٔ انتخاب روش ارسال نوشته شده است. ارسال سریع درونشهری معمولاً چندساعته است و ارسال پستی بسته به مقصد چند روز کاری. اگر سفارش چند بسته دارد، هر بسته زمان‌بندی خودش را دارد.
فروشنده بعد از تحویل بسته به پست یا باربری، کد رهگیری را در سیستم ثبت میکند و در «سفارشهای من» نمایش داده میشود. برای مرسوله‌های پستی میتوانید همان کد را در سامانهٔ رهگیری پست هم پیگیری کنید.
بله، ارسال پستی به سراسر کشور انجام میشود. کافی است نشانی دقیق و کدپستی را وارد کنید. ارسال سریع درونشهری فقط در شهر انبار فروشنده فعال است.
تا ۷ روز پس از «تأیید نهایی» سفارش میتوانید از «حساب کاربری ← مرجوعی‌ها» درخواست ثبت کنید. بعد از تأیید درخواست، ۷ روز فرصت دارید کالا را به نشانی فروشنده پست کنید و فروشنده ۳ روز برای بررسی و پاسخ مهلت دارد. اگر فروشنده رد کند یا پاسخ ندهد، کارشناسان آروان دما بی‌طرفانه تصمیم میگیرند و تصمیمشان قطعی است.
کالا باید سالم، استفاده‌نشده و با بسته‌بندی و ملحقات کامل باشد و هولوگرام اصالت آروان دما روی آن سالم مانده باشد. برای انصراف از خرید، پلمب کالا هم باید دست‌نخورده باشد. برخی کالاها طبق سیاست مرجوعی که در صفحهٔ محصول نوشته شده، شرایط خاص دارند.
بستگی به دلیل مرجوعی دارد: ایراد فنی، کالای اشتباه یا آسیب در حمل ← هزینه با فروشنده است (قبض پست را در درخواست بارگذاری کنید تا به مبلغ برگشتی اضافه شود). انصراف از خرید ← هزینه با خریدار است.
پس از تأیید مرجوعی، مبلغ به شماره شبایی که در فرم درخواست وارد کرده‌اید واریز میشود و شمارهٔ پیگیری واریز در جزئیات درخواست ثبت می‌گردد. مبلغ به کیف پول یا اعتبار سایت نمی‌رود.
همان روز از «سفارشهای من» درخواست مرجوعی با دلیل «ایراد فنی» یا «کالای اشتباه» ثبت کنید و از کالا و بسته عکس بگذارید. فروشنده موظف است ظرف ۲ روز کاری نسبت به تعویض یا رفع نقص اقدام کند؛ در غیر این صورت آروان دما وجه را به شما برمی‌گرداند.
کالاهای مشمول گارانتی باید با گارانتی معتبر و قانونی عرضه شوند و اعتبار گارانتی از تاریخ فاکتور محاسبه میشود. مدت و شرکت گارانتی‌کننده در صفحهٔ محصول نوشته میشود؛ خدمات گارانتی توسط همان شرکت ارائه میشود و برای هماهنگی میتوانید از پشتیبانی کمک بگیرید.
هر فروشنده هنگام درج کالا موظف است در فیلد «اصالت کالا» مشخص کند کالا اصل است یا غیر اصل (طرح). این برچسب روی صفحهٔ محصول نمایش داده میشود. عرضهٔ کالای تقلبی (کالایی که با نام برند اصلی فروخته شود ولی اصل نباشد) در آروان دما مطلقاً ممنوع است و اعلام خلاف واقع جریمه دارد.
کالای ساختِ تولیدکنندهٔ دیگر که ادعای انتساب به برند اصلی را ندارد؛ مثلاً قطعهٔ جایگزین با کیفیت و قیمت متفاوت. این کالاها فقط در صورتی مجازند که فروشنده صادقانه آن‌ها را «غیر اصل» اعلام کرده باشد تا شما آگاهانه انتخاب کنید.
برچسب اختصاصی آروان دما که فروشنده روی همهٔ مرسوله‌ها می‌چسباند و نشان میدهد کالا از این درگاه خریداری شده است. سالم بودن هولوگرام شرط پذیرش مرجوعی است؛ پس تا اطمینان از سلامت کالا آن را جدا نکنید.
فوراً درخواست مرجوعی با دلیل «کالای اشتباه/مغایرت» ثبت کنید و عکس بگذارید. هزینهٔ برگشت با فروشنده است و آروان دما علاوه بر بازگشت کامل وجه، با فروشندهٔ متخلف طبق قرارداد برخورد میکند.
از منوی «فروشنده شوید» ثبتنام کنید: اطلاعات فروشگاه و مدارک را وارد و بارگذاری می‌کنید، قرارداد الکترونیکی را همان‌جا می‌خوانید و می‌پذیرید و بعد از تأیید آروان دما، پنل فروشندگی فعال میشود. کل مسیر آنلاین است و معمولاً کمتر از یک روز کاری طول می‌کشد. ثبتنام رایگان است.
برای اشخاص حقیقی: کارت ملی، پروانهٔ کسب یا شمارهٔ صنفی و شماره شبا به نام صاحب پنل. برای اشخاص حقوقی: شناسهٔ ملی و شمارهٔ ثبت شرکت، آخرین روزنامهٔ رسمی، کارت صاحبان امضا و شبا به نام شرکت. فروشندگان مشمول مالیات بر ارزش افزوده باید گواهی معتبر را هم بارگذاری و به‌موقع تمدید کنند.
قرارداد به‌صورت الکترونیکی در پنل نمایش داده میشود و پذیرش آن حکم امضا را دارد. مدت اعتبار یک سال شمسی از تاریخ پذیرش است و نسخهٔ PDF آن همیشه در پنل در دسترس شماست. تغییرات بعدی به‌صورت تبصرهٔ الحاقی اعلام و در پنل پذیرفته میشود.
کمیسیون درصدی از بهای فروش است که به تفکیک گروه کالا در جدول «نرخ‌ها و شرایط کمیسیون» پنل مشخص شده و پیش از درج هر کالا قابل مشاهده است. هر تغییر نرخ حداقل ۳ روز قبل از اعمال از طریق پنل و پیامک اطلاع داده میشود و شما میتوانید آن را بپذیرید یا فروش آن گروه را متوقف کنید.
وجوه فروش پس از کسر کمیسیون و هزینه‌ها، طبق زمان‌بندی تسویه به شماره شبای ثبت‌شده در پنل واریز میشود. ریز هر تراکنش، کمیسیون و برگشتی‌ها در بخش مالی پنل قابل مشاهده است. فروشندهٔ مشمول ارزش افزوده بدون گواهی معتبر، تا رفع نقص تسویه نمی‌شود.
هر کالای جدید پس از بررسی محتوا (حداکثر ۴۸ ساعت) تأیید میشود و تا ۱۵ دقیقه بعد روی سایت میآید. ویژگی‌ها و مشخصه‌های جدید، دسته‌بندی‌های درخواستی، روشهای ارسال و کدهای تخفیف هم پیش از نمایش نیاز به تأیید آروان دما دارند.
کالای قاچاق، تقلبی، ممنوعه، تاریخ‌گذشته، معیوب و کالای بدون مجوزهای قانونی مطلقاً قابل عرضه نیست. کالای غیراصل (طرح) فقط با اعلام صادقانه در فیلد «اصالت کالا» مجاز است. فقط کالای موجود را درج کنید؛ عدم تأمین سفارش به هر دلیل (از جمله نوسان قیمت) تخلف محسوب میشود.
ارسال مستقیم است و نیازی به انبار واسطه نیست: سفارش را در مهلت مقرر در پنل، با بسته‌بندی مناسب و الصاق هولوگرام اصالت آروان دما به نشانی مشتری می‌فرستید و کد رهگیری را در پنل ثبت می‌کنید. روشهای ارسال و هزینه‌شان را خودتان در پنل تعریف می‌کنید (پس از تأیید نمایش داده می‌شوند).
مشتری تا ۷ روز پس از تأیید نهایی می‌تواند درخواست مرجوعی بدهد؛ کالا مستقیم به نشانی شما برمی‌گردد و شما ۳ روز برای بررسی و ثبت پاسخ مهلت دارید. اگر رد کنید یا پاسخ ندهید، کارشناس آروان دما داوری میکند و حکم قطعی است. کرایهٔ برگشت بسته به دلیل (ایراد فنی/اشتباه/آسیب با فروشنده، انصراف با مشتری) تعیین میشود.
در پنل، «حالت تعطیلات» را با تاریخ شروع و پایان فعال کنید. در این مدت کالاهایتان به‌درستی مدیریت میشود، تاریخ ارسال به اولین روز باز بعدی محاسبه می‌گردد و مشمول جریمهٔ تأخیر نمی‌شوید.
بله. در «تنظیمات فروشگاه» میتوانید «ادمین‌های فروشگاه» را با شمارهٔ موبایل اضافه کنید تا با حساب خودشان وارد پنل شوند. مسئولیت همهٔ فعالیت‌های ادمین‌ها طبق قرارداد با صاحب پنل است.
در پنل فروشندگی بخش «پشتیبانی» تیکت ثبت کنید؛ پاسخ کارشناسان همان‌جا و با اعلان پنل و پیامک به شما می‌رسد. برای موارد فوری با شماره‌های پشتیبانی تماس بگیرید.
نسخهٔ اندروید را از صفحهٔ اپلیکیشن به‌صورت مستقیم یا از کافه‌بازار دریافت کنید. روی آیفون و دسکتاپ هم میتوانید سایت را به‌صورت وب‌اپ به صفحهٔ اصلی اضافه کنید (دکمهٔ «نصب» در پایین سایت).
همه‌روزه از ساعت ۸:۰۰ تا ۲۰:۰۰. شماره‌های تماس در پایین همهٔ صفحه‌ها هست و از فرم «تماس با ما» هم میتوانید پیام بفرستید. سفارشها ۲۴ ساعته و در روزهای تعطیل هم ثبت می‌شوند.
بله. در بخش «ابزار و کاتالوگ فنی» راهنماها و ماشین‌حساب‌های تخصصی تاسیسات (مثل انتخاب گاز مبرد، ترموستات و کمپرسور) را میبینید و بلاگ آروان دما مقاله‌های فنی دارد. برای مشاوره هم میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
پشتیبانی آروان دما همه‌روزه از ۸ تا ۲۰ پاسخ‌گوست: ۰۵۱–۹۱۰۰۹۱۹۵