در آروان دما کالاها را فروشندگان تخصصی تاسیسات عرضه میکنند و هر فروشنده سفارش شما را از انبار خودش ارسال میکند. این صفحه دقیقاً توضیح میدهد سفارش چطور بستهبندی و تفکیک میشود، چه روشهای ارسالی ممکن است ببینید، تاریخ ارسال از کجا میآید و هنگام تحویل چه چیزی را باید بررسی کنید.
سفارش شما چطور تفکیک میشود
اگر سبد خرید شما فقط از یک فروشنده باشد، یک بسته دریافت میکنید. اما اگر از چند فروشنده خرید کرده باشید، سفارش بهصورت خودکار به چند بسته تقسیم میشود:
- به ازای هر فروشنده، یک بستهٔ جداگانه با روش ارسال و هزینهٔ ارسال مستقل خودش.
- کالاهای سنگین بستهٔ جدا دارند — حتی اگر از همان فروشنده باشند. اقلامی مثل کمپرسور بزرگ، منبع یا کالای حجیم با باربری فرستاده میشوند و نمیتوانند در بستهٔ پستی معمولی قرار بگیرند.
در مرحلهٔ پرداخت، هر بسته را جداگانه میبینید و برای هرکدام روش ارسالش را خودتان انتخاب میکنید. هزینهٔ ارسال هر بسته جدا حساب و در مجموع فاکتور جمع میشود.
روشهای ارسال
هر فروشنده روشهای ارسال خودش را تعریف میکند، اما هیچ روش ارسالی پیش از تأیید آروان دما به شما نمایش داده نمیشود. روشهایی که ممکن است ببینید در سه دستهٔ کلی میگنجند:
| دسته | مناسب برای | نکتهٔ مهم |
|---|---|---|
| ارسال پستی | بیشتر قطعات و ابزار، به سراسر کشور | مهلت تحویل هر سرویس کنار نامش نوشته شده است |
| ارسال سریع درونشهری | تحویل چندساعته در همان شهر | فقط زمانی نمایش داده میشود که شهر شما با شهر فروشنده یکی باشد |
| ارسال کالای سنگین | اقلام حجیم و سنگین، با باربری | بستهٔ جدا با هزینهٔ جدا؛ هماهنگی تحویل ممکن است تلفنی انجام شود |
ارسال سریع فقط در شهر فروشنده
ارسال سریع را سیستم بهصورت خودکار فقط وقتی به شما پیشنهاد میدهد که نشانی تحویل شما و شهر انبار فروشنده یکی باشد. اگر این گزینه را در سبد نمیبینید، یعنی آن فروشنده در شهر شما انبار ندارد و سفارش با روشهای دیگر ارسال میشود. هر فروشنده برای ارسال سریع ساعت کاری مشخص خودش را دارد؛ خارج از آن بازه، این گزینه غیرفعال میشود.
پسکرایه چیست
در برخی سرویسهای پستی، کرایهٔ مرسوله را گیرنده هنگام تحویل به مأمور پست میپردازد. در این حالت مبلغ ارسال در فاکتور صفر نمایش داده میشود، ولی به معنای رایگان بودن نیست — کرایه را در محل به پست میدهید.
تاریخ ارسال از کجا میآید
عبارتی که روی صفحهٔ محصول و در سبد خرید میبینید — مثلاً «ارسال از امروز» یا «ارسال از فردا» — حدس و عدد ثابت نیست؛ سیستم آن را از روی تنظیمات همان فروشنده حساب میکند:
- آخرین ساعت ثبت سفارش: هر فروشنده ساعتی را تعیین میکند که تا قبل از آن، سفارشهای همان روز آمادهسازی میشوند. اگر سفارش را پیش از آن ساعت ثبت کنید، ارسال از همان روز شروع میشود.
- بعد از آن ساعت: سفارش به اولین روز کاری بعد منتقل میشود.
- روزهای تعطیل: جمعهها و تعطیلات رسمی، روز کاری حساب نمیشوند. فروشنده هم میتواند روزهای مشخصی را (مثلاً تعطیلات فروشگاهش) ببندد؛ در این حالت سیستم اولین روز باز بعدی را نشان میدهد.
به همین دلیل ممکن است دو کالا در یک سبد، دو تاریخ ارسال متفاوت داشته باشند. تاریخی که میبینید همیشه مربوط به شروع ارسال است؛ مدت رسیدن مرسوله به آن اضافه میشود و به روش ارسالی که انتخاب میکنید بستگی دارد.
هزینهٔ ارسال
هزینهٔ ارسال را فروشنده برای هر روش تعیین میکند و پیش از پرداخت، به تفکیک هر بسته در صفحهٔ سبد خرید نمایش داده میشود. هیچ هزینهٔ ارسالی بعد از ثبت سفارش به شما اضافه نمیشود. اگر سفارش شما چند بسته دارد، مبلغ نهایی جمع کرایهٔ همان بستههاست.
پیگیری سفارش
وضعیت سفارش را میتوانید از بخش سفارشهای حساب کاربریتان دنبال کنید. مسیر معمول یک سفارش این است:
- تأیید پرداخت — پرداخت شما با موفقیت انجام شده است
- در حال آمادهسازی — فروشنده در حال بستهبندی سفارش است
- ارسال شد — بسته تحویل شرکت حمل شده است
- تحویل شده — مرسوله به مقصد رسیده است
در سفارشهای چندبستهای، هر بسته مسیر خودش را طی میکند.
هنگام تحویل چه چیزی را بررسی کنید
قبل از امضای رسید و ترخیص مأمور، این چند مورد را بررسی کنید:
- بستهبندی سالم و بدون پارگی یا ضربهخوردگی باشد.
- تعداد و مدل اقلام با فاکتور بخواند — بهویژه در قطعاتی که شمارهٔ فنی نزدیک به هم دارند.
- در کالاهای سنگین که با باربری میرسند، بازرسی ظاهری را پیش از تخلیه انجام دهید.
اگر بسته آسیبدیده رسید، بهتر است همان لحظه از بستهبندی و کالا عکس بگیرید؛ این عکسها در بررسی درخواست مرجوعی بسیار کمک میکنند.
اگر سفارش مشکل داشت
اگر کالا با آنچه سفارش دادهاید نمیخواند، ایراد فنی دارد یا در مسیر آسیب دیده است، میتوانید درخواست مرجوعی ثبت کنید. مهلتها از زمان تأیید نهایی سفارش شمرده میشوند:
- ۷ روز برای ثبت درخواست مرجوعی
- ۷ روز پس از تأیید درخواست، برای ارسال کالا به نشانی فروشنده
هزینهٔ ارسال مرجوعی به دلیل آن بستگی دارد: در ایراد فنی، کالای اشتباه یا آسیب حمل بر عهدهٔ فروشنده است و در انصراف از خرید بر عهدهٔ شماست. درخواستها را آروان دما بررسی میکند و در صورت اختلاف میان شما و فروشنده، داوری نهایی با ماست.
سؤال دیگری دارید؟
پاسخ پرسشهای رایج دربارهٔ سفارش، پرداخت و ارسال را در سؤالات متداول جمع کردهایم. اگر جوابتان را پیدا نکردید، از صفحهٔ تماس با ما یا شمارهٔ ۰۵۱-۹۱۰۰۹۱۹۵ در ساعت کاری (همهٔ روزهای هفته، ۸:۰۰ تا ۲۰:۰۰) با ما در تماس باشید.
